CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA DE WWW.SERAWAHOTELS.COM

1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.

De una parte, SERAWA HOSPITALITY, S.L., en adelante, SERAWA, cuyos demás datos identificativos constan en el Aviso Legal y titular del dominio WWW.SERAWAHOTELS.COM, en adelante Website, y de otra parte; el Usuario, aquél que contrata los servicios que se ofrecen a través del Website. SERAWA y el Usuario, pueden ser designados según el contexto como la/s parte/s.

2.- ÁMBITO DE APLICACIÓN, ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN.

Las presentes condiciones generales de reserva, en adelante CGR, rigen los contratos de reserva entre SERAWA y el Usuario indistintamente del canal en que se haya efectuado: Website, e-mail o mediante llamada telefónica.

El Usuario, el cual declara que ostenta suficiente capacidad legal* para contratar, quedará vinculado a las presentes CGR en el momento en que efectúe una reserva en cualquiera de los canales arriba indicados.

Las CGR pueden ser objeto de modificación unilateral por parte de SERAWA y sin previo aviso, no obstante, el Usuario quedará vinculado a las que se encuentren en vigor al momento de efectuar la reserva.

Las posibles condiciones particulares que puedan ser de aplicación, o la modificación de las presentes CGR, deberán formalizarse mediante documento aparte, el cual, para que surta sus efectos, deberá ser suscrito por ambas partes.

*LIMITACIONES LEGALES: Se entiende que el Usuario no es un menor de 18 años. Los menores de edad tienen técnicamente restringido el registro a este sitio Web y por lo tanto no podrán realizar compras ni reservas, en cumplimiento de la normativa legal. No se tratarán los datos que sean enviados por menores, dado que la legislación lo impide.

3.- CONDICIONES DE PAGO. PERFECCIONAMIENTO PRECONTRACTUAL Y CONTRACTUAL.

Las reservas se pueden efectuar, como ya se ha indicado, a través de tres canales: Website, e-mail o llamada telefónica.

El Usuario podrá elegir donde quiere realizar la reserva, en FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante) o en GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira), y posteriormente elegirá la suite que más le guste o la que tenga disponibilidad.

El Usuario deberá estar muy atento a las Condiciones Generales de Reserva (CGR) del hotel que se trate, ya que serán diferentes dependiendo del hotel y de la temporada.

Las Reservas realizadas en esta website van a cada hotel, FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante) o en GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira), dependiendo de donde se realice la reserva, ya que cada una es una sociedad diferente.

Las partes no quedarán vinculadas hasta que no se haya perfeccionado el contrato tanto en fase precontractual como contractual.

4.- PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES.

Los precios de los alojamientos se indican, según los casos, por tipo de habitación y por días. Los precios de los alojamientos llevan el IVA incluido.

SERAWA no se responsabiliza de los posibles errores en los precios publicados, en cuyo caso,

el Usuario será debidamente informado de tal circunstancia, pudiendo optar entre contratar el servicio por el importe correcto o anular los citados servicios sin coste o penalización alguna.

SERAWA se reserva el derecho a modificar la lista de precios publicados en el Website cuando así lo considere conveniente. En todo caso, lo anterior no será de aplicación para aquellas reservas realizadas con anterioridad a la modificación.

Los precios son garantizados en el momento de realizar la reserva para las fechas solicitadas, cualquier modificación de fechas podrá variar la tarifa a aplicar, por lo que les recomendamos comprueben la tarifa vigente en el momento de confirmar los cambios.

SERAWA se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas que puedan interpretarse como una reserva de grupo.

5.- FORMAS DE PAGO:

El Usuario dispone de los siguientes medios de pago:

– Pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, AMEX, Diners Club):

En general el pago de la reserva se realizará directamente a la llegada al establecimiento.

Es necesario garantizar la reserva a través de una tarjeta de crédito indicando titular, número, tipo de reserva y fecha de caducidad. La tarjeta de crédito debe ser válida en el momento de efectuar su reserva y tomar las medidas oportunas para garantizar que los datos enviados son correctos. SERAWA no se responsabiliza de los errores en la información recibida.

En temporada de alta ocupación, SERAWA podrá solicitar al huésped el pago por adelantado de un porcentaje de la reserva a través de correo electrónico.

6.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

    1. Obligaciones de SERAWA:

Ø Prestar los servicios conforme a las CGR y sin faltar a la buena fe contractual.

Ø Poner a disposición del Usuario las CGR y las condiciones particulares que, en su caso, sean de aplicación.

Ø Remitir al Usuario justificante o factura de los servicios contratados.

    1. Obligaciones del Usuario:

Ø Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las CGR y, en su caso, de las condiciones particulares que sean de aplicación.

Ø Completar los formularios de registro con información veraz y actual. El Usuario será el único responsable de la veracidad y actualización de la información.

Ø Mantener la confidencialidad de la información facilitada y notificar inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo, acceso ilegítimo, así como su conocimiento por terceras personas.

Ø Respetar las normas de la comunidad de propietarios a las que, en su caso, pueda pertenecer el inmueble. Respete el silencio entre las 22:00 y las 08:00 tanto en la habitacio?n, como en las zonas comunes.

Ø Respetar el número de ocupantes establecidos en la reserva.

Ø Dejar la habitación en el mismo estado de conservación y limpieza en que se encontraba al momento de la entrada.

Ø Actuar de forma diligente, ajustándose en todo momento a los cánones de los buenos usos y la buena fe contractual durante toda la vida de la relación contractual.

  1. ENTRADA Y SALIDA.

Ø Hora de entrada al hotel: a partir de las 15:00 hrs.

Ø Hora de salida del hotel: antes de las 12:00 hrs.

El Usuario deberá dejar el alojamiento en el mismo estado en que lo encontró, en caso contrario comportará un coste adicional para el Usuario. Tanto a SERAWA como al proveedor del alojamiento le corresponde la facultad de verificar el cumplimiento de esta obligación.

  1. DISPOSICIÓN VARIAS.
    1. Animales domésticos.

Como regla general no se permiten animales domésticos, salvo que se indique lo contrario en el Website.

    1. Aparcamiento.

El parking es en el exterior del hotel, no es necesario reservarlo.

  1. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES.
    1. Responsabilidad del Usuario.

El Usuario responderá, por sí mismo y por los demás ocupantes de la vivienda, hayan sido o no indicados al momento de formalizar la reserva, y de forma solidaria, de los importes adeudados así como daños y/o pérdidas ocasionadas en la vivienda, considerada en su conjunto, incluyendo todos los elementos que la integran, a modo ejemplificativo y no limitativo, mobiliario, objetos, etc., siempre y cuando no se trate desgastes razonables por el uso ordinario de la vivienda y cada uno de los elementos la integran.

No está permitido ocupar la vivienda por más personas de las indicadas al momento de formalizar la reserva, el incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la rescisión del contrato por incumplimiento del Usuario, con pérdida de los importes abonados en concepto de arrendamiento y fianza.

Si el Usuario desea añadir más ocupantes de los permitidos deberá solicitar consentimiento por escrito por parte de SERAWA. La ocupación del alojamiento por una cantidad de personas superior a la establecida en la reserva provocará la inmediata expulsión sin derecho al reembolso del importe de la reserva.

    1. Responsabilidad de SERAWA.

SERAWA no responderá de ningún modo de las pérdidas y/o daños ocasionados en el Usuario y los ocupantes durante el arrendamiento.

SERAWA podrá modificar o cancelar alguno de los elementos esenciales del contrato de arrendamiento en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Esta web no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos, formales o numéricos que pueda contener el sitio web, ni de la exactitud de la información contenida en él, así como tampoco lo hace de

opiniones identificadas o anónimas vertidas por personas y/o entidades en este website.

En caso de alquiler, arrendamiento parcial y/o total y venta de dicha web excluimos todo tipo de responsabilidad del contenido y veracidad en ella insertado, siendo la responsabilidad total y absoluta por parte del comprador/arrendatario.

10.- INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL.

Ambas partes contratantes deberán proceder al cumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente contrato en los términos establecidos a lo largo del mismo. En el supuesto de que cualquiera de ellas incumpliera alguna de las obligaciones esenciales del presente contrato, o las cumpliera de forma defectuosa, la parte que a su vez hubiera cumplido con las suyas podrá considerar que ha existido incumplimiento del contrato en los términos establecidos por el artículo 1.124 del Código Civil, quedando facultada para optar entre resolver el contrato o exigir cumplimiento, reclamando, en ambos casos, la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.

11.- PROCEDIMIENTO, DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO, Y GARANTÍA LEGAL.

11.1.- Procedimiento.

Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento y uso de la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con SERAWA a través de:

11.2.- Derecho de Cancelación.

En caso de cancelación, modificación o absentismo, serán de aplicación las siguientes penalizaciones:

Al realizar una reserva en el establecimiento, el Usuario acepta sus condiciones de cancelación y no presentación, así como los términos y condiciones adicionales que pueden afectar a su reserva y/o estancia.

La política general de cancelación indicada tanto en las páginas de información del establecimiento, como en el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación.

CANCELACIÓN PARA GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira):

  • Cancelable a 7 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)

⁃ Cancelable a 5 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)

  • Cancelable a 2 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
  • Non Refundable(Se cobra la totalidad en el momento de la reserva) Depende de la temporada, se pone unas condiciones u otras.

CANCELACIÓN PARA FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante):

  • Cancelable a 7 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
  • Cancelable a 5 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
  • Cancelable a 2 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
  • Non Refundable(Se cobra la totalidad en el momento de la reserva) Depende de la temporada, se pone unas condiciones u otras.

El importe de la penalización se destinará a cubrir los gastos ocasionados y los daños sufridos, así como para la pérdida de beneficios.

No se abonará a favor del Usuario ninguna diferencia si éste decide desistir del alojamiento antes de finalizar la estancia contratada.

En el caso de que por causa imprevista y no imputable a SERAWA, el alojamiento contratado no pudiera estar disponible, éste pondrá a disposición del Usuario otro alojamiento de igual o superiores características. El Usuario no abonará la diferencia de precio, en caso de que exista, y tampoco podrá reclamar indemnización alguna al respecto.

Para la cancelación de los Bonos no se permiten cancelaciones ni modificaciones. En el momento de realizar la reserva el hotel cargara el 100% de la estancia. Dicho importe es no reembolsable.

11.3.- Derecho de Desistimiento.

De conformidad con el art. 103 letra L del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos”.

12.- NOTIFICACIONES.

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, SERAWA designa como domicilio de contacto el especificado en el Website.

El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en el Website, será el utilizado por SERAWA a efectos de practicar notificaciones al Usuario.

El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.

Todas las Notificaciones que efectúe SERAWA al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. SERAWA no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

13.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL SOBRE LOS CONTENIDOS DE LA PÁGINA.

Todos los elementos que forman el sitio web, así como la estructura, diseño y código fuente de la misma, son titularidad del autor citado y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las fotografías alojadas en esta web corresponden en su total propiedad a los autores citados junto a ellas.

No se podrán realizar actos de reproducción, modificación, distribución o comunicación pública del sitio web o alguno de sus elementos sin el previo consentimiento de esta web.

Los usuarios del sitio web únicamente podrán realizar un uso privado y personal de los contenidos de éste.

Está absolutamente prohibido, el uso del sitio web o de alguno de sus elementos con fines comerciales o ilícitos.

Esta web no asumirá ninguna responsabilidad derivada del uso por terceros del contenido del sitio web y podrá ejercitar todas las acciones civiles o penales que le correspondan en caso de infracción de estos derechos por parte del usuario.

14.- DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE RESERVA.

El periodo de validez de las presentes Condiciones Generales de Reserva, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el Website y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario proceda a la Reserva de cualesquiera de los servicios.

15.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.

En caso de litigio entre las partes, la competencia territorial corresponderá, de forma imperativa, al Juzgado en que radique el hotel contratado.

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